Häufig gestellte Fragen

Sie können auf zwei Arten nach einem Produkt suchen:

1. Sie gehen in die Menüleiste und suchen nach der richtigen Kategorie
2. Oben auf der Seite sehen Sie ein leeres Feld mit dem Text „Was suchen Sie?“. In dieses Feld können Sie ein Stichwort eingeben. Drücken Sie dann die Eingabetaste und die Ergebnisse werden angezeigt.

Wenn Sie ein Produkt nicht finden, können Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren.

Am einfachsten geht das über die Chat-Funktion, die Sie unten rechts auf der Seite finden.

Wir sind jeden Werktag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar unter der Telefonnummer +49 (0)392 9267 8229 oder senden Sie eine E-Mail an info@merkala.de.

Ja, Sie können bei Merkala als Privatperson bestellen. Wir beliefern Privatpersonen, aber auch Fachleute wie Allgemeinmediziner, Physiotherapeuten, Kliniken, Masseure, Krankenschwestern, Tätowierer, Kosmetikerinnen, Akupunkteure und Fußpfleger. Jeder kann und darf also bei uns bestellen.

Nein, es ist leider nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, nachdem sie abgeschickt wurde.

Um ein Produkt zu bestellen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ neben dem gewünschten Artikel. Der Artikel wird daraufhin in Ihren Warenkorb gelegt. Sie können nun entweder weiter einkaufen oder Ihren Warenkorb einsehen. Klicken Sie dazu auf „Weiter zur Kasse“, um Ihre Auswahl zu überprüfen. Im letzten Schritt gelangen Sie zur Kasse. Dort können Sie Ihre Daten eingeben und die Zahlungsart auswählen. Abschließend bestätigen Sie Ihre Bestellung mit einem Klick auf „Bestellung aufgeben“.

Häufig erscheint eine Fehlermeldung, wenn die Daten automatisch ausgefüllt werden. Löschen Sie die E-Mail-Adresse und geben Sie sie manuell ein.

Wir bieten regelmäßig zusätzliche Rabatte auf bestimmte Artikel oder Produktkategorien. Die Rabattcodes sind personalisiert und werden per E-Mail oder Post verschickt.

Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Es öffnet sich eine Vorschau mit den enthaltenen Artikeln. Über „Weiter zur Kasse“ gelangen Sie zur vollständigen Übersicht, in der Sie Ihre Artikel überprüfen und anpassen können.

Im Warenkorb können Sie die Menge eines Artikels ändern, indem Sie auf „+“ oder „–“ klicken oder die gewünschte Anzahl direkt in das Zahlenfeld eingeben. Um einen Artikel zu entfernen, klicken Sie auf das Mülltonnen-Symbol neben dem Produkt. Bitte beachten Sie: Damit alle Änderungen übernommen werden, klicken Sie anschließend auf „Warenkorb aktualisieren“.

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Übersicht über Ihre Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, über den Sie den Lieferstatus nachverfolgen können. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.

Wir sind von Trusted Shops umfassend geprüft worden und tragen das bekannte Trusted Shops Gütesiegel.

Wir sind von Trusted Shops umfassend geprüft worden und tragen das bekannte Trusted Shops Gütesiegel. Trusted Shops bietet Ihnen Rundum-Schutz beim Online-Einkauf. Shops mit diesem Siegel stehen für sicheres Einkaufen – unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Und sollte es einmal zu Problemen kommen, unterstützt Sie Trusted Shops zuverlässig.

Es ist nicht zwingend erforderlich, ein Konto anzulegen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben können. Wir empfehlen es, wenn Sie vorhaben, öfter bei uns zu bestellen. Sie können dann Ihre Bestellungen leicht einsehen.

Klicken Sie oben rechts auf das Benutzersymbol (neben dem Einkaufswagen). Es öffnet sich ein kleines Fenster, in dem Sie die Option „Konto erstellen“ auswählen können. Anschließend werden Sie zur Seite für die Kontoerstellung weitergeleitet. Geben Sie dort alle erforderlichen Daten ein und schließen Sie die Registrierung ab. Nach erfolgreicher Erstellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.

Ab einem Bestellwert von 75,00 € liefern wir kostenlos, ansonsten fallen Versandkosten in Höhe von 5,95 € an.

Über Klarna können Sie per Rechnung oder Lastschrift bezahlen. Beim Rechnungskauf erhalten Sie die Ware zuerst und zahlen innerhalb der vorgegebenen Frist. Beim Lastschriftverfahren wird der Betrag direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Sie können Ihre Bestellung per Überweisung (Banktransfer), mit PayPal, per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder auf Rechnung über Klarna oder Billie bezahlen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlungsmethoden.

Ihre Produkte verlassen in der Regel spätestens 1-2 Werktagen nach Bestelleingang unser Haus. Für die Lieferung über ein Wochenende oder Feiertage planen Sie bitte sicherheitshalber mehr Zeit ein.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintrifft oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an unseren Kundenservice. So können wir Ihr Anliegen schnell und effizient prüfen und lösen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Fälle von nicht erhaltenen oder unvollständigen Bestellungen mehr bearbeiten.

Weitere Informationen zur Rückgabe von Produkten finden Sie auf dieser Seite.

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Wir behandeln personenbezogene Daten mit Sorgfalt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Datenschutzbestimmungen.